スタッフが主体的に動く組織へ
医院に合わせた研修で
着実な変化を実感
スタッフごとの技術レベルのばらつきや接遇の向上、そして医院の仕組みづくりに課題を感じていた群馬県M歯科クリニック。HM’s Collectionの接遇研修と技術研修を継続的に導入したことで、スタッフ自ら考え行動する文化が育ち、チームで成長する組織へと変化しました。今回は導入の経緯や導入後の変化についてお話を伺いました。
スタッフが主体的に動く医院へ。自院に合わせた研修で組織が変わった
自院に合わせた研修を継続したかった
当院では、スタッフによって技術レベルに差があることや、接遇・患者対応のさらなる向上、医院全体の仕組みづくりを課題として感じていました。一般的なマニュアル型の研修ではなく、自院の状況やスタッフの特性に合わせながら、実践を通じて医院をより良くしていける研修を求めていました。
外部講師だからこそ伝わることがある
HM’s Collectionの研修で特に印象的だったのは、その柔軟な対応力です。つい先日も、それまで行っていた内容とは全く異なる方向性の研修を急遽お願いする機会がありましたが、快く引き受けていただきました。
また、外部講師だからこそ伝わる価値も大きいと感じています。院長が伝えるよりも、第三者の立場から客観的に伝えていただくことで、スタッフが素直に受け止め、理解を深めてくれる場面が多くありました。
医院の状況に応じて柔軟に内容を調整しながら伴走していただける点は、大きな魅力だと思います。
スタッフが「なぜやるのか」を考えるようになった
研修導入後、接遇レベルや技術力の向上はもちろんですが、何よりもスタッフの意識に変化が生まれました。これまでは院長が中心となって方向性を示し、引っ張っていくことが多くありましたが、現在ではスタッフ同士で相談しながら進める場面が増えています。
また、「言われたからやる」ではなく、「なぜ必要なのか」「患者さんのためになるのか」を自ら考えながら行動するようになりました。
院長主導の組織から、スタッフ主体で医院をより良くしていこうとする組織へと少しずつ変化してきていると感じています。
HM’s Collectionをおすすめしたい医院
HM’s Collectionの研修は、実践を通じて少しずつ医院を変えていきたい医院におすすめです。
- 技術レベルのばらつきに悩んでいる
- 接遇力や患者満足度を高めたい
- スタッフ主体の組織をつくりたい
- マニュアル通りではなく自院に合った研修を受けたい
そんな医院には非常に合っていると思います。
それぞれの医院に合わせて内容を組み立ててくれるため、無理なく取り組みながら成果につなげることができます。
院長先生からのメッセージ
いつもお世話になっております。医院の課題や状況に合わせて柔軟に対応していただき、大変感謝しています。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
導入前の課題
M歯科クリニック様では、スタッフごとの技術レベルのばらつきや患者応対の品質向上、さらには医院全体の仕組みづくりに課題を感じていました。
- 技術レベルの標準化
- 接遇・患者対応の向上
- 医院運営の仕組みづくり
について改善を目指し、接遇研修と技術研修の導入を決定されました。
導入後に感じた変化
研修導入後は、接遇面・技術面の向上だけでなく、スタッフの意識にも大きな変化が見られるようになりました。
- 接遇レベルの向上
- スタッフの技術力向上
- 患者満足度の向上
- スタッフ同士で相談しながら進める文化の定着
- スタッフ主体で行動する組織への変化
院長だけが引っ張る組織ではなく、スタッフ一人ひとりが「なぜ行うのか」を考えながら行動できる医院へと変化しつつあります。
講師の対応について
★★★★★ 専門性
★★★★★ 分かりやすさ
★★★★★ 親しみやすさ
★★★★★ 医院への寄り添い
★★★★★ 総合満足度
